URA é a abreviatura de Unidade de Resposta Audível.

Trate-se de um aparelho utilizado por empresas de call center (atendimento) para que possam ser digitadas opções de ramais no atendimento eletrônico.

De uma forma geral a URA é um microcomputador convencional, ao qual se agrega um hardware específico para realizar as tarefas de telefonia (tais como atender, discar, desligar, reconhecer dígitos, falar, etc), e um software que controle este hardware, de forma a atender a objetivos específicos.

Pode ser utilizada, em serviços que sejam necessários digitar números após o atendimento; consultas em banco de dados e/ou retornar uma resposta de voz.

Aplicações: Consulta ao SCPC, Atendimento de Cartões de Crédito, Convênios Médicos, Empresas com vários setores etc…

 

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